IA Integrada con WhatsApp
Automatiza la atención al cliente de tu operador con un chatbot conectado a Dowisp. Permite consultar facturas, tickets, servicios contratados, deuda o datos personales desde WhatsApp.
Disponible para operadores ISP, OMV y empresas de telecomunicaciones que trabajan con Dowisp.
Automatiza la atención al cliente de tu operador con un chatbot conectado a Dowisp. Permite consultar facturas, tickets, servicios contratados, deuda o datos personales desde WhatsApp.
Atención al cliente desde WhatsApp
Los operadores de telecomunicaciones gestionan cada día consultas sobre líneas móviles, facturas, incidencias, pagos o servicios contratados. Muchas de estas tareas son repetitivas y consumen tiempo del equipo de atención al cliente.
Con el chatbot de Dowisp, tus clientes pueden resolver estas consultas directamente desde WhatsApp, sin esperas y con acceso inmediato a la información.
Consulta facturas
Revisa incidencias
Consulta deuda
Gestiona líneas móviles
Consulta servicios contratados
Crea tickets
Gestiona líneas móviles
Consulta servicios contratados
Crea tickets
Consulta facturas
Revisa incidencias
Revisa incidencias
Beneficios del chatbot
Menos llamadas
Reduce consultas repetitivas al equipo de soporte.
Integrado con Dowisp
Conexión con CRM, ERP y Ticketing.
Control operativo
Configura el horario en el que tiene que responder el bot
Disponible 24/7
Atención continua sin ampliar plantilla.
Integración con Dowisp
El chatbot se conecta con los módulos principales de Dowisp para ofrecer respuestas basadas en información real del cliente y de sus servicios contratados.
CRM
Acceso a la información del cliente y su cuenta en tiempo real.
ERP
Integración con la gestión operativa del operador principal.
Facturación
Consulta de facturas, importes y documentos disponibles.
Ticketing
Acceso a incidencias, seguimiento y comentarios.
Gestión clientes
Consulta de datos personales y estado de los servicios.
Funcionalidades
Líneas móviles
Gestiona las acciones básicas de la línea del cliente.
- Facilitar PIN y PUK
-
Activar/desactivar roaming
Facturas
Consulta rápida del histórico de facturación del cliente.
- Listado de facturas
-
Detalle de facturas
- Enlace descarga fra
Contratación
Consulta rápida de los servicios activos en la cuenta del cliente.
- Ver servicios contratados
- Consultar tarifas activas
Tickets
Integración directa con el sistema de incidencias de Dowisp.
- Detalle de incidencias
- Añadir comentario
- Añadir tickets
Deuda
Acceso inmediato a información económica del cliente.
- Ver importe de deuda
- Consultar facturas pendientes
Datos personales
Permite al cliente consultar su información desde WhatsApp.
- Consultar datos personales
- Ver datos de contacto
- Revisar información del titular
Qué puede hacer tu cliente desde WhatsApp
Estas son algunas de las acciones más habituales que el cliente puede resolver sin llamar al operador.
-
He olvidado mi PIN o PUK
-
Quiero activar o desactivar roaming
-
Quiero revisar mis servicios contratados
-
Quiero consultar una factura
-
Quiero saber si tengo deuda pendiente
- Quiero descargar una factura
- Quiero ver mis incidencias abiertas
- Quiero añadir un comentario a un ticket
- Quiero abrir una nueva incidencia
- Quiero revisar mis datos personales
Un nuevo canal de soporte, atención al cliente y promoción comercial
Además de mejorar el soporte, el chatbot ayuda a reforzar la relación con el cliente, reducir fricción en la atención y escalar el servicio sin aumentar el coste operativo.
Mejora la atención
Responde más rápido y con menos carga para tu equipo.
Reduce costes
Automatiza consultas frecuentes y baja el volumen de llamadas.
Escala mejor
Atiende más clientes con el mismo equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de consultas suelen resolver los clientes con el chatbot?
La mayoría de operadores utilizan el chatbot para automatizar consultas relacionadas con facturación, revisión de deuda, gestión de incidencias, consulta de servicios contratados o información básica de la línea móvil.
¿En qué situaciones es más útil un chatbot para un operador?
Es especialmente útil para resolver consultas frecuentes que normalmente llegan por teléfono o email, como descargar facturas, revisar incidencias abiertas o consultar información de la cuenta.
¿Puede el chatbot ayudar a mejorar la experiencia del cliente?
Sí. Al permitir que los clientes obtengan respuestas inmediatas desde WhatsApp, se reducen tiempos de espera y se facilita el acceso a la información del servicio contratado.
¿Qué impacto tiene en el equipo de soporte del operador?
El chatbot permite que el equipo de soporte dedique menos tiempo a consultas repetitivas y pueda centrarse en incidencias técnicas o gestiones más complejas.
¿Es necesario cambiar la forma de trabajar del operador para usar el chatbot?
No. El chatbot se integra con el sistema de gestión para responder consultas utilizando la información existente del cliente.
¿El chatbot funciona las 24 horas?
Sí. Permite ofrecer atención automatizada al cliente en cualquier momento del día.
